Yardım Merkezi
Merak ettiğiniz tüm soruların yanıtları burada!
Kredi kartı dışında hangi yöntemlerle ödeme gerçekleştirebilirim?
Sitemizde tüm Banka ve Kredi kartları geçerlidir. Farklı bir ödeme yolu tercih ediyorsanız banka hesaplarımızdan birine EFT/HAVALE yapabilir ve alışveriş işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Yurtdışından farklı şekilde ödeme yapmak zorundaysanız bizimle siparişinizden önce iletişime geçin.
Satılan ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
Sayfamızdaki tüm ürünler Türk Lirası üzerinden KDV dahil fiyatlardır.
İnternet sitenizden nasıl alışveriş yapabilirim?
Sayfamızdan satın almak istediğiniz ürünleri gözlemleyip size uygun ürünü sepetinize ekleyin. Bu işlem için ilgili ürünün detay sayfasında “SEPETE EKLE” bölümüne tıklamanız yeterlidir. Sepetinizde bulunan ürünlerle ilgili sayfa açıldığında sipariş etmek istediğiniz ürün sayısı ile ilgili değişiklik yapabilirsiniz. Sayıyı çoğaltmanız halinde toplam borcunuz otomatik olarak ekrana yansıyacaktır. Alışverişe devam etmek istiyorsanız “Alışverişe Devam” butonuna, sepetinizdekileri satın almak istiyorsanız “SATIN AL veya ÖDEME” butonuna basabilirsiniz. Alışverişi bitirmeniz halinde karşınıza çıkan sayfada fatura adresi, kargo adresi ve ödeme şekli ile ilgili bilgileri doldurun. Ödeme bilgilerinizi de girdikten sonra “onayla” butonuna basarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Onay butonuna tıklamanızla siparişinizin onaylandığına dair bir sayfa açılacak ve sipariş numaranız verilecektir. Bu sipariş numarası ile alışverişinizin takibini anlık olarak yapabilirsiniz.
Kredi kartı bilgilerimi vermem güvenli mi?
Sitemizin olmazsa olmazı en temel kuralı gizlilik esasları ve güvenliğinizidir. Online alışverişlerin en önemli kurallarından biri güvenliktir bunun farkındayız ve size daha iyi hizmet vermek için çaba sarf ediyoruz. Kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfada tarayıcınızın (browser) alt kısmında bir anahtar göreceksiniz. Bu anahtar sayesinde tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiçbir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görüntülenemez. Ayrıca kredi kartı bilgileriniz gibi sayfamızda paylaştığınız diğer kişisel bilgilerinizde (adres, telefon vs. gibi) onayınız olmadan kesinlikle başka kuruluşlarla paylaşılmayacaktır, üçüncü kişilere satılmayacaktır ve gizli tutulacaktır.
Sipariş verdiğim ürünlerde kargo ücreti tutarı kime ait?
Müşterinin sipariş ettiği ürünlerde kargo ücreti paketin boyutuna göre kargo şirketinin sistemi tarafından otomatik olarak belirlenir. Paketin güvenli bir şekilde müşteriye ulaşması için kargo tutarı müşteriye aittir ve teslimat sırasında bunu karşılaması gerekmektedir.
Siparişin fatura ve teslimat adresi farklı olabilir mi?
Evet, ürünü sipariş verirken belirttiğiniz fatura bilgilerinin altında yer alan “Not ekle” seçeneğine kolayca tıklayabilir ve arzuladığınızı bizimle paylaşabilirsiniz. Gerektiği taktirde size geri dönüş yapacağız.
Siparişlerin garantisi var mı?
Sitemizde bulunan elektronik ürünler en az 2 yıl olmak üzere ithalatçı veya üretici firma tarafından garantilidir. Ayrıca, bazı profesyonel ürün grupları 5 yıla kadar garanti sunar.
Siteniz dışında seçtiğimiz ürünleri mağazanızdan alabilir miyiz?
İnternet mağazamızın yanı sıra, ORDU/ALTINORDU’daki ofisimiz haftanın 6 günü sizlere hizmet vermektedir. Telefonda sunduğumuz ürün danışmanlığını, uzman satış temsilcilerimiz ofislerimizde yüz yüze görüşerek daha detaylı bilgi ve güler yüzle sunmaktadır. Siparişlerinizi ofisimizden teslim almak isterseniz, ödeme işlemi sırasında “Mağazadan Teslim Al” seçeneğini işaretlemeyi unutmayın. Ayrıca, adres bilgilerinin altındaki “Not Ekleyin” bölümüne bu talebinizi belirtebilirsiniz.
Sitenizdeki ürünler stoklarınızda mevcut mu?
Metal Dedektör’de yer alan ürünlerin büyük bir kısmı stoklarımızda mevcuttur. Olası stok dışı siparişlerinizde, ürünlerin ithalatçı ya da üreticileri ile işbirliği sağlanır ve tarafınıza hızlıca ulaşır. Teslim edilemeyen ürünler ile ilgili ise, aranarak veya E-posta ile bilgilendirileceksiniz.
Kurumsal fatura oluşturmak için ne yapmalıyım?
Kurumsal fatura oluşturmak için ödeme işlemi sırasında “Not Ekleyin” bölümüne firma detaylarınızı ve kurumsal fatura talebinizi belirtmeniz yeterlidir. Bu bilgileri aldıktan sonra faturanızı hızlı bir şekilde hazırlayıp size ileteceğiz.
Teslimat adresimde olmadığım durumlarda ne yapmalıyım?
Kargo görevlisi teslimat için adresinize ulaştığında adresinizde kargoyu teslim alacak birini bulamazsa kargoyu teslimat şubesine götürür. Teslim alınmayan paketler ortalama olarak 2-3 iş günü kargo şubesinde bekletilir.
Teslim alamadığınız için kargo şubesinde bekletilen siparişinizi kargo şubesinden teslim alabilirsiniz.
Kargom yanlış adrese teslim edildi. Ne yapmalıyım?
Kargonuz farklı bir adrese ve kişiye teslim edilirse Müşteri Hizmetleri ekibine bilgi verebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri ekibi ödeme onayı sürecini durduracak ve satıcıdan kargo firması ile görüşmesini ve size yardımcı olmasını sağlayacaktır.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargolandıktan hemen sonra, kargo takip bilgilerine size gönderilecek e-posta’nızdan ulaşabilir ve kargonun anlık takibini yapabilirsiniz.
Siparişim arızalı veya sorunlu çıkarsa ne yapmalıyım?
Metal-dedektor.tr üzerinden satılan tüm ürünler, ithalatçı veya üreticiler tarafından garantilidir. Olası bir arıza durumunda, “Bize Ulaşın” bölümünden destek alabilirsiniz. Ürününüz garanti süresi içinde arızalanırsa, yetkili bayi tarafından ücretsiz tamir edilir. Bayi bulunmazsa, imalatçı veya ithalatçı firmayla iletişime geçmeniz gerekir. Metal Dedektör, ürün tamiri yapmamaktadır, ancak arızalı ürünleri yetkili servislere yönlendirmektedir. Tamir işlemi için bizimle iletişime geçmeden ürün göndermeyiniz ve faturayı, garanti belgesini eklemeyi unutmayınız.
Sipariş teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Eğer kargoda herhangi bir zarar var ise, kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün bize veya ihraç eden şirkete geri gelecektir. Bu durumda sitemizde bulunan “Bize Ulaşın” bölümünden bizimle iletişime geçiniz.
Bayramlarda veya hafta sonu sipariş ettiğim ürünler, tarafıma ne zaman ulaşır?
Hafta sonu ve bayram tatillerinde verilen siparişler, tatilin sona erdiği ilk iş gününde gönderilir ve adresinize teslim edilir.
Sipariş verdiğim ürün ne zaman gönderilir?
Siparişleriniz, ödeme yöntemini tamamlandıktan hemen sonra işleme konulur. Onaylanan ödemelerde saat 14.00’den önce, ürünün stokta bulunması halinde siparişiniz ile kargolama işlemi aynı gün içinde yapılır. Saat 14.00’den sonra onaylanan ödemelerde ise, kargolama işlemi ertesi gün yapılır. Kargo ile ilgili kaynaklanan sıkıntılar veya ürün tedariki gibi konularda, size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Aksi halde iletişimde zorluk çekebilir ve sipariş süresi uzayabilir.
Verdiğim siparişlerin faturası, benim tarafıma nasıl ulaşır?
Ürünleriniz size teslim edilirken genelde faturalarınız ile birlikte teslim edilir. Doğayı koruyabilmek adına ve faturanın kaybolmasını önlemek için, faturalarınızı e-posta yoluyla göndermeye özen gösteriyoruz.
Sipariş verdiğim takdirde ürünün doğruluğunu nasıl onaylayabilirim?
Sipariş verdiğiniz ürünler bize ulaştığında, otomatik sipariş onay mesajı, verdiğiniz e-posta adresine gönderilecektir. Ayrıca, siparişlerinizi metal-dedektor.tr adresindeki kullanıcı menüsünde yer alan “Hesabım / Siparişlerim” bölümünden inceleyebilir ve takibini yapabilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yaptım. Puan ve yorum verebilir miyim?
Üye olmadan alışveriş yaptıysanız alışveriş sonunda puan ve yorum hakkınızı kullanmak için öncelikle üyelik kaydınızı tamamlamalısınız.
Taksitle ödemek istediğim siparişi peşin aldım. Nasıl taksitlendirebilirim?
Metal Dedektör’de sipariş sonrası ödeme taksitlendirme veya taksit sayısını değiştirme seçeneği bulunmamaktadır. Ödemenizi taksitlendirmek için bankanızla iletişime geçmenizi öneririz.
Şimdi bir ön sipariş verdim, ürünlere zam gelirse ek bir para ödemem gerekiyor mu?
Hayır, ön sipariş verdiğiniz için fiyat artışlarından etkilenmezsiniz. Ürünü önceden satın aldığınız için, fiyat değişikliklerine rağmen ek bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
Ürünüm yanlış geldiyse ne yapmalıyım?
Eğer yanlış ürün geldiyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz değişim veya iade talep edebilirsiniz.
Ürünlerin yedek parçaları mevcut mudur?
Türkiye’nin en büyük ve en uygun fiyatlı yedek parça deposu olan metal-dedektor.tr, tüm Dedektör, Pointer, Alan Tarama ve Yeraltı Görüntüleme markalarının orijinal yedek parçalarını bulabilirsiniz. Satışını yaptığımız tüm yedek parçalar, markaların sertifikalı ürünleridir; kesinlikle yan sanayi ürün satışı yapmamaktayız. Aradığınız yedek parçaları bizimle iletişime geçerek talep edebilirsiniz. Depomuzda bulunan 1.200’ün üzerinde yedek parçanın fiyatlarını öğrenmek için bize ulaşabilirsiniz.
Ürünün fiyatları güncel midir?
Sayfamızda yer alan bazı ithalat ürünleri, EURO veya DOLAR kuru üzerinden müşterilerimize TÜRK LİRASI olarak yansıtılmaktadır. Ülkemizdeki para ve kur politikaları, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından belirlenmektedir. Sayfamızda kullanılan özel algoritmalar sayesinde döviz kurları sürekli olarak güncellenmektedir. Ancak, döviz verilerinin transferi sırasında kısa süreli aksaklıklar yaşanabilir. Bu aksaklıklar genellikle 12 saati geçmemekte ve döviz kurları en geç 12 saatte bir güncellenmektedir.
Satılan ürünler orijinal mı?
Sayfamızda satılan tüm ürünler, markaların orijinal ürünleri olup, kesinlikle sahte, taklit veya replika ürün bulunmamaktadır. En yüksek kaliteyi sunan markalarla çalışıyoruz. Tüm ürünler, garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulmaktadır. Herhangi bir sorunuz olduğunda veya yardıma ihtiyacınız olduğunda, sayfamızdaki “Bize Ulaşın” bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Taksit seçenekleri mevcut mudur?
Tüm kredi kartlarına taksit imkanı sunulmaktadır. Üründen ürüne vade farkları değişiklik gösterebilmektedir. Taksit seçeneği bulunmayan ürünlerde ise, alışverişinizi tamamladıktan sonra bankanızla iletişime geçerek taksitlendirme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Ödeme sorunlarım için kiminle iletişime geçebilirim?
Ödeme sırasında yaşadığınız sorunlarla ilgili olarak, alt menüde bulunan “Bize Ulaşın” bölümünden Müşteri Hizmetleri ekibine anında ulaşabilirsiniz.
Ödeme yapıp yapmadığımı nereden kontrol ederim?
Ödeme işlemi tamamlandığında, siparişinizin onayı size e-posta olarak gönderilir.
Bankaların sanal POS sistemlerinde yaşanabilecek kısa süreli aksaklıklar nedeniyle, ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz oluşmamış olabilir. Böyle bir durumda, Metal Dedektör Müşteri Hizmetleri ekibine ulaşarak destek alabilirsiniz.
Ödeme yaparken hata ile karşılaşıyorum?
Kısa bir süre bekleyip yeniden ödeme yapmayı deneyin. Aynı hata mesajlarıyla karşılaşmaya devam ederseniz, alt menüde bulunan “Bize Ulaşın” bölümünden Müşteri Hizmetleri ekibine anında ulaşabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneği neden yok?
Metal Dedektör’de tüm işlemler Sıfır Risk garantisiyle gerçekleşir. Sıfır Risk kapsamında, alıcının ödeme yaptığı ürün önce bizim havuz hesabımıza aktarılır. Alıcı ürünü teslim alıp kargocu onayı verdikten sonra, ürün bedeli havuz hesabımızdan satıcıya aktarılır.
Sıfır Risk nedeniyle, ödeme kontrolü sağlanamadığı için bazı ürünlerde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
Puan ve yorum yapma işlemleri
Alıcıların, alışveriş sonrası satıcıdan aldıkları ürünlerle ilgili olumlu veya olumsuz puan verebilmeleri için, öncelikle bir hesabının olması gerekmektedir. Başarıyla tamamlanan alışverişlerde, satıcılar alıcılara olumsuz puan veremezler.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Hesabım sayfasındaki “Şifremi Unuttum” linkine tıklayın. Açılan sayfada, kullanıcı adınızı veya e-posta adresinizi girerek yeni şifre belirleme linkinin e-posta adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Bu şekilde kolayca yeni şifrenizi belirleyerek hesabınıza tekrar erişebilirsiniz.
Ürün sayfasındaki yorumlar kime ait?
Metal Dedektör sayfasındaki ürün yorumları, ürünleri sipariş eden müşteriler, ürün hakkında deneyim sahibi olan üyeler, ürünü diğer iş ortaklarımızın pazar yerlerinden (örneğin Amazon.com) satın alan genel kullanıcılar ve ürünle ilgilenen diğer kullanıcılar tarafından yapılmaktadır. İş ortaklarımızdaki ürün yorumları, Dedektör Store sayfasında kullanıcıları bilgilendirme amacıyla yayınlanabilir. Bu yorumlar, ürünle ilgilenen müşterilere diğer kullanıcıların fikirlerini, deneyimlerini, ürünün avantajlarını veya dezavantajlarını aktarabilir.
Ürün cayma hakkımı hangi durumlarda kullanabilirim?
ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde kargo paketinin ve kutunun açılmaması şartı ile cayma hakkına sahiptir.
Daha fazla bilgi için Satış Sözleşmesine göz atabilirsiniz.
Ürün iptali yapabilir miyim?
Alışveriş iptaliniz için, sitemizde bulunan “Bize Ulaşın” bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ön sipariş verdim, iptal edebilir miyim?
Ön siparişinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Sipariş onay e-postasına cevap yazarak iptal talebinizi iletmeniz yeterlidir.
Açılmış veya kullanılmış ürünleri iade edebilir miyim?
Maalesef, kullanılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir. İade politikamız gereği, ürünler orijinal kutusunda ve ambalajında olmalıdır. Orijinal kutuları, koruyucu jelatinleri, uyarı etiketleri veya ambalajları zarar görmüş (yırtılmış, etiket veya bant yapıştırılmış) ürünler iade alınamaz. Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği şekilde geri iade etmekle yükümlüdür.
İade ettiğim ürün yerine farklı bir ürün alabilir miyim?
Evet, iade süreci tamamlandıktan sonra ödemeniz size iade edilir ve yeni bir sipariş oluşturarak farklı bir ürün alabilirsiniz.
İade ettiğim ürün kaybolursa ne olur?
İade gönderimi yaparken takip numarası olan güvenilir bir kargo firması kullanmanız gerekir. Ürün bize ulaşmadan önce kaybolursa, sorumluluk kargo firmasına aittir.
İade sürecinde ürünü nasıl paketlemeliyim?
Ürünü orijinal kutusunda, zarar görmeyecek şekilde paketleyerek göndermelisiniz. Hasarlı, açılmış veya eksik gelen iadeler kabul edilmez.
Ürünü denemek için açtım ama beğenmedim, iade edebilir miyim?
Ürünü yalnızca fiziksel olarak zarar vermeden incelediyseniz iade edebilirsiniz. Ancak, aktif olarak kullanılan cihazlar, açılmış ambalajlar veya aksesuarlar iade edilemez.